Melior Business School

Thứ sáu ngày 13 – một ngày mà ai cũng tin là đen đủi (không biết ai đã quyết định như vậy nhỉ?), chúng tôi – học sinh trường MBS lại có một cơ hội may mắn để gặp ngài Harinder S. Ahluwalia. Người đàn ông này là một Giám Đốc thành đạt của khu nghỉ mát Ana Mandara Villas Dalat. Những người bạn của tôi đang học ngành Quản Trị Du Lịch và Khách Sạn hẳn rất tò mò để được trao đổi mặt-đối-mặt với ngài Ahluwalia. Mặc dù theo học ngành Quản trị Kinh doanh, nhưng tôi cũng rất hứng thú và đã dính chặt vào ghế suốt buổi: bởi tôi biết ông ấy là một người thành công và tôi khao khát muốn biết chìa khóa thành công của ông.
Vì vậy, tôi đã chuẩn bị sẵn hàng tá câu hỏi để tấn công ông! Trời ạ, ông không bấn loạn chút xíu nào ngay cả khi tôi hỏi những câu hỏi khó nhằn, ông ấy còn không nháy mắt chút nào!

Một trong những câu hỏi tôi luôn muốn biết: “Chìa khóa thành công của ông là gì?” đã được ông Ahluwalia trả lời: “Sự linh hoạt”. Ông ấy nhấn mạnh rằng đừng làm việc với suy nghĩ quá cá nhân, và hãy nhận phản hồi một cách tích cực. Tôi đã học được rằng tính cách và thái độ của bạn quan trọng hơn kinh nghiệm và kỹ năng bạn có. Bởi chúng có thể được đào tạo, nhưng tính cách thì khó dời.
Kinh tế đang suy thoái những năm gần đây. Một vị giám đốc có thể làm gì để phát triển hệ thống khách sạn? Ông Ahluwalia chia sẻ vài bí quyết như sử dụng nhiều “chiêu” khuyến mãi và Internet để thu hút khách, bởi vì hiện nay khách hàng ngày càng sử dụng ma thuật của mạng nhiều hơn để tìm kiếm các khách sạn họ mong muốn. Với sinh viện ngành Quản trị Du lịch và Khách sạn, hãy sẵn sàng để hôn tạm biệt thành phố Hồ Chí Minh và bay tới những vùng khác để làm việc. Nha Trang, Vũng Tàu, Đà Lạt, Đà Nẵng đang trỗi dậy, họ đang cần các bạn (và nhiều người khác nữa)!

“Chúng ta muốn khách hàng ở khách sạn của mình, không chỉ một lần mà còn quay lại những lần sau. Làm cách nào để làm được điều đó?” Ông ấy cho chúng tôi thấy một vài ví dụ về dịch vụ khách hàng và tôi được ông lịch sự yêu cầu hợp tác với ông. Ông ấy nói rất nhiều và trình diễn phong cách phục vụ chuyên nghiệp như thế nào nhưng các bạn chỉ cần nhớ một điều: BẠN PHẢI LUÔN VUI VẺ ĐỂ CÓ THỂ GIÚP NGƯỜI KHÁC VUI VẺ!
Những khách sạn khác có thể sao chép ý tưởng, nhưng họ không thể đánh cắp người của bạn. Cho dù nếu họ có thể, hãy giữ những người quan trọng nhất trong công ty gần với bạn, họ sẽ cùng bạn phát triển những ý tưởng độc đáo khác.
Tôi thắc mắc không biết khi bằng tuổi tôi ông ấy như thế nào. Ông Ahluwalia nhấn mạnh rằng ông đã có mục tiêu để trở thành Giám Đốc vào năm 25 tuổi, bây giờ khi đã đạt được mục tiêu ông ấy tiếp tục thiết lập mục tiêu khác. Rất quan trọng với những người trẻ tuổi: PHẢI THIẾT LẬP MỤC TIÊU KHI CÒN TRẺ VÀ BIẾT BẠN MUỐN Ở ĐÂU TRONG TƯƠNG LAI.

Ông Ahluwalia cũng chia sẻ một tin tốt lành: Những học sinh MBS nói riêng có nhiều lợi thế hơn những lực lượng lao đông khác ở Việt Nam. Tôi cũng nghĩ thế. Nhìn các bạn mà xem! Bạn lớn lên ở thành phố, có rất nhiều cơ hội để rèn luyện Anh ngữ và hiện nay bạn đang đi học tại một trường đào tạo kinh doanh, biết được những thứ bên ngoài và bên trong của ngành nghề. Kết quả thì không nghi ngờ gì, các bạn sẽ có lợi thế hơn hẳn người khác.
Sau khi trả lời câu hỏi, ngài Harinder bắt đầu cuộc diễu hành đưa chúng tôi thăm thú khu resort nơi ông đang điều hành. Đơn giản là tuyệt vời, cảnh đẹp với sự phục vụ chu đáo. Có thể vào kỳ trăng mật của mình, chúng tôi sẽ đặt chân đến miền đất mến khách, nơi khu nghỉ mát mà ông điều hành đã đi vào giấc mơ của tôi.